کارامە · Karama
دڵنیایی و ئاسانکاری بۆ ژیانی ڕۆژانەت

سیاسەتی تایبەتێتی

دوایین نوێکردنەوە: ئەیلوولی 2026

تایبەتێتیت بۆ کارامە گرنگە. ئەم سیاسەتە بە ڕوونی دەڵێت چ زانیارییەک کۆدەکەینەوە، بۆچی، کێ دەیبینێت و چۆن دەتوانیت بیسڕیتەوە.

چ زانیارییەک کۆدەکەینەوە

  • ناو و ژمارەی مۆبایل — کاتێک داواکاری دەنێریت (وەک میوان یان بە ئەکاونت)، تا پیشەگەرەکە بتوانێت پەیوەندیت پێوە بکات.
  • ئیمێڵ — تەنها ئەگەر ئەکاونت دروست بکەیت (ئارەزوومەندانەیە). وشەی نهێنی بە پارێزراوی هەڵدەگیرێت و ئێمە نایبینین. تەنها ئیمەیڵی ئەکاونتت بۆ دەنێرین (پشتڕاستکردنەوەی ئیمەیڵ و گۆڕینی وشەی نهێنی). ئەکاونتێک کە لە ماوەی ٧ ڕۆژدا ئیمەیڵەکەی پشتڕاست نەکرێتەوە، لەگەڵ زانیارییەکانی خۆکار دەسڕێتەوە.
  • داواکاری و نامەکان — ناوەڕۆکی ئەو نامانەی لە چاتدا دەینێریت و دۆخی داواکارییەکانت.
  • شوێن (لۆکەیشن) — تەنها کاتێک خۆت لە چاتدا دەینێریت. هەرگیز شوێنەکەت لە پشتەوە بەدوادا ناچین.
  • ناسنامەی ئامێر — کۆدێکی شاراوە کە ئەپەکە بۆ ئەم مۆبایلە دروستی دەکات (نە ژمارەی IMEI و نە ناسنامەی ڕیکلام). تەنها بۆ پاراستن لە بێزارکردن (سنووری ڕۆژانە، بلۆک و بان) و گەڕاندنەوەی ناو و ژمارەکەت دوای دابەزاندنەوەی ئەپ بەکاردێت.
  • بۆ پیشەگەران — زانیارییەکانی پەڕەکەیان (ناو، ژمارە، شار، وەسف و وێنەکان) کە بە ئاشکرا لە ئەپەکەدا دەردەکەون، و ماوەی چالاکبوونی ئەکاونت و کۆدەکانیان.
  • زمانی ئەپ — بۆ پیشاندانی ئەپ و ئاگادارکردنەوەکان بە زمانی خۆت.
  • ناسنامەی ئاگادارکردنەوە (تەنها ئەگەر ڕێگەت دا) — ناسنامەیەکی ئاگادارکردنەوەی مۆبایلەکەت بۆ ئەوەی ئاگادارت بکەینەوە کاتێک نامە یان داواکارییەکی نوێ دێت. کاتێک دەردەچیت یان ئەکاونتەکەت دەسڕیتەوە لادەبرێت.

بۆچی بەکاری دەهێنین

  • بۆ بەیەکگەیاندنت لەگەڵ پیشەگەران و گەیاندنی نامەکان.
  • بۆ پیشاندانی دۆخی داواکارییەکانت و ئاگادارکردنەوەت (ئەگەر ڕێگەت دا).
  • بۆ پاراستنی بەکارهێنەران لە خراپ بەکارهێنان (ڕاپۆرت و بلۆک).

کێ زانیارییەکانت دەبینێت

تەنها ئەو پیشەگەرەی داواکارییەکەت بۆ دەنێریت ناو، ژمارە، نامەکان و ئەو شوێنەی ناردووتە دەبینێت. ئادمینی کارامە دەتوانێت بۆ یارمەتیدان و پاراستنی بەکارهێنەران داواکارییەکان ببینێت. زانیارییەکان لەسەر سێرڤەری پارێزراوی Google Firebase (Google Cloud) هەڵدەگیرێن و نادرێن بە هیچ لایەنێکی تر.

ئەوەی هەرگیز ناکەین

  • زانیارییەکانت نافرۆشین و نایدەین بە ڕیکلامکاران.
  • ئەپەکە هیچ بەستەر و دوگمەیەکی پارەدانی تێدا نییە و زانیاریی بانکی کۆناکەینەوە.
  • ڕیکلام و بەدواداچوونی ڕیکلامی تێدا نییە.

سڕینەوە و ماوەی هەڵگرتن

زانیارییەکانت تا ئەکاونتەکەت هەبێت هەڵدەگیرێن. لە تابی «پرۆفایل» بە دوگمەی «سڕینەوەی ئەکاونت» ئەکاونتەکەت دەسڕیتەوە؛ ئەوکات ناو، ژمارە، ئیمێڵ، هەموو داواکارییەکانت و نامەکانیان یەکسەر دەسڕێنەوە. هەروەها دەتوانیت نامەیەکی خۆت بسڕیتەوە: لای خۆت هەر کاتێک، یان بۆ هەمووان تا ٢٤ کاتژمێر دوای ناردنی. ئەگەر ناتوانیت ئەپەکە بکەیتەوە، لێرە داوای سڕینەوە بکە. ڕاپۆرتەکان بۆ پاراستنی بەکارهێنەران تا ١٨٠ ڕۆژ دەمێننەوە؛ ژمارەی ڕۆژانەی ناردنی نامە و داواکاری (بەبێ ناو، بە ناسنامەی شاراوەی مۆبایلەکە) دوای ٢٤ کاتژمێر بێ بایەخ دەبێت و ناتوانرێت بە تۆوە ببەسترێتەوە. ئەگەر مۆبایلێک بەهۆی خراپ‌بەکارهێنانەوە بان کرابێت، ناسنامە شاراوەکەی تەنها بۆ ڕێگری لە گەڕانەوەی بێزارکردن دەمێنێتەوە.

پاراستن

هەموو پەیوەندییەکان بە HTTPS ـی پارێزراو دەکرێن، و ڕێساکانی ئاسایش ڕێگە نادەن کەسێک جگە لە خۆت و لایەنە پەیوەندیدارەکان زانیارییەکانت بخوێنێتەوە.

منداڵان

کارامە بۆ منداڵانی خوار ١٣ ساڵ دروست نەکراوە و بە ئاگاداری زانیاریی ئەوان کۆناکەینەوە.

پەیوەندی

بۆ هەر پرسیارێک دەربارەی تایبەتێتی:

ئیمێڵ: supportkarama@gmail.com

ئەگەر گۆڕانکاریی گرنگ لەم سیاسەتەدا کرا، لەناو ئەپەکەدا ئاگادارت دەکەینەوە.

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: أيلول 2026

خصوصيتك مهمة لكارامة. توضّح هذه السياسة ما البيانات التي نجمعها، ولماذا، ومن يراها، وكيف يمكنك حذفها.

البيانات التي نجمعها

  • الاسم ورقم الهاتف — عند إرسال طلب (كزائر أو بحساب)، ليتمكن مقدّم الخدمة من التواصل معك.
  • البريد الإلكتروني — فقط إذا أنشأت حسابًا (اختياري). تُحفَظ كلمة المرور بأمان ولا يمكننا رؤيتها. نرسل إليك رسائل الحساب فقط (تأكيد البريد وإعادة تعيين كلمة المرور). الحساب الذي لا يُؤكَّد بريده خلال 7 أيام يُحذف تلقائيًا مع بياناته.
  • الطلبات والرسائل — محتوى الرسائل التي ترسلها في المحادثة وحالة طلباتك.
  • الموقع — فقط عندما ترسله بنفسك في المحادثة. لا نتتبّع موقعك في الخلفية أبدًا.
  • معرّف الجهاز — رمز مُشفَّر ينشئه التطبيق لهذا الهاتف (ليس رقم IMEI ولا المعرّف الإعلاني). يُستخدم فقط للحماية من الإزعاج (الحدود اليومية والحظر والإيقاف) ولاستعادة اسمك ورقمك بعد إعادة تثبيت التطبيق.
  • لمقدّمي الخدمة — بيانات ملفهم (الاسم والرقم والمدينة والوصف والصور) التي تظهر علنًا في التطبيق، ومدة تفعيل حساباتهم ورموزهم.
  • لغة التطبيق — لعرض التطبيق والإشعارات بلغتك.
  • معرّف الإشعارات (فقط إذا سمحت بذلك) — معرّف إشعارات لجهازك لنُعلمك عند وصول رسالة أو طلب جديد. يُزال عند تسجيل الخروج أو حذف حسابك.

لماذا نستخدمها

  • لربطك بمقدّمي الخدمة وإيصال الرسائل.
  • لعرض حالة طلباتك وإرسال الإشعارات (إذا سمحت بذلك).
  • لحماية المستخدمين من إساءة الاستخدام (الإبلاغ والحظر).

من يرى بياناتك

فقط مقدّم الخدمة الذي ترسل إليه الطلب يرى اسمك ورقمك والرسائل والموقع الذي أرسلته. ويمكن لمشرف كارامة الاطلاع على الطلبات للمساعدة وحماية المستخدمين. تُحفَظ البيانات على خوادم Google Firebase ‏(Google Cloud) الآمنة ولا نشاركها مع أي جهة أخرى.

ما لا نفعله أبدًا

  • لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع المعلنين.
  • لا يحتوي التطبيق على أي روابط أو أزرار للدفع ولا نجمع بيانات مصرفية.
  • لا توجد إعلانات ولا تتبّع إعلاني.

الحذف ومدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك موجودًا. يمكنك حذف حسابك من تبويب «الملف الشخصي» عبر زر «حذف الحساب»؛ فتُحذف فورًا بياناتك واسمك ورقمك وبريدك وجميع طلباتك ورسائلها. ويمكنك أيضًا حذف رسالة أرسلتها: لديك في أي وقت، أو للجميع خلال 24 ساعة من إرسالها. إذا تعذّر عليك فتح التطبيق، اطلب الحذف من هنا. تبقى البلاغات لمدة تصل إلى 180 يومًا لحماية المستخدمين؛ أما عدّادات الإرسال اليومية (بدون اسم، بمعرّف الجهاز المُشفَّر) فتنتهي صلاحيتها بعد 24 ساعة ولا يمكن ربطها بك. وإذا أُوقف هاتف بسبب إساءة الاستخدام، يبقى معرّفه المُشفَّر فقط لمنع عودة الإزعاج.

الحماية

تتم جميع الاتصالات عبر HTTPS آمن، وتمنع قواعد الأمان أي شخص غيرك وغير الأطراف المعنية من قراءة بياناتك.

الأطفال

كارامة غير موجّه للأطفال دون 13 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

التواصل

لأي سؤال حول الخصوصية:

البريد: supportkarama@gmail.com

وإذا طرأت تغييرات مهمة على هذه السياسة فسنُعلمك داخل التطبيق.

Privacy Policy

Last updated: September 2026

Your privacy matters to Karama. This policy explains clearly what we collect, why, who can see it and how you can delete it.

What we collect

  • Name and mobile number — when you send a request (as a guest or with an account), so the provider can reach you.
  • Email — only if you create an account (optional). Your password is stored securely and we cannot see it. We only send you account emails (email confirmation and password reset). An account whose email is not confirmed within 7 days is deleted automatically with its data.
  • Requests and messages — the content of the messages you send in chat and the status of your requests.
  • Location — only when you choose to send it in a chat. We never track your location in the background.
  • Device identifier — a hashed code the app creates for this phone (not the IMEI and not the advertising ID). It is used only to protect against harassment (daily limits, blocks and suspensions) and to restore your name and number after a reinstall.
  • For providers — their page details (name, number, city, description and photos), which are shown publicly in the app, and how long their account and codes are active.
  • App language — to show the app and notifications in your language.
  • Notification token (only if you allow it) — a push-notification identifier for your device so we can tell you about new messages and requests. It is removed when you log out or delete your account.

Why we use it

  • To connect you with providers and deliver your messages.
  • To show the status of your requests and notify you (if you allow it).
  • To protect users from abuse (reports and blocking).

Who can see your data

Only the provider you send a request to sees your name, number, messages and any location you shared. The Karama admin can view requests to help and to keep users safe. Data is stored on the secure servers of Google Firebase (Google Cloud) and is not shared with anyone else.

What we never do

  • We do not sell your data or share it with advertisers.
  • The app has no payment links or buttons, and we collect no banking details.
  • There are no ads and no ad tracking.

Deletion and retention

We keep your data for as long as your account exists. You can delete your account from the Profile tab with the "Delete account" button; your name, number, email, all your requests and their messages are deleted immediately. You can also delete a message you sent: for yourself at any time, or for everyone within 24 hours of sending it. If you cannot open the app, request deletion here. Reports are kept for up to 180 days to keep users safe; the daily send counters (no name, tied to the hashed device identifier) become meaningless after 24 hours and cannot be linked to you. If a phone was suspended for abuse, only its hashed identifier is kept to stop the harassment from coming back.

Security

All connections use secure HTTPS, and security rules stop anyone other than you and the parties involved from reading your data.

Children

Karama is not intended for children under 13, and we do not knowingly collect their data.

Contact

For any privacy question:

Email: supportkarama@gmail.com

If this policy changes in an important way, we will let you know in the app.